Мы работаем по результату.
Кандидат не вышел или не выполнил план
в первые месяцы?
Подберём замену за 2 недели
или вернём полную стоимость услуги.
Подбор Call Center Supervisor (руководитель смены колл-центра) под ключ
Гарантия замены до 3 месяцев, оценка опыта supervisor call-center и управления операторами колл-центра, до 5 релевантных кандидатов за первую неделю.
Смена в колл-центре — это маленькая операционная единица со своей экономикой: AHT, SLA, конверсия, occupancy, количество дозвонов на оператора. Руководитель смены колл-центра отвечает за то, чтобы все эти цифры держались в нормативе одновременно, и при этом команда не выгорала к концу месяца. Поэтому профессиональный подбор руководителя смены колл-центра начинается не с резюме, а с разбора, какая именно метрика у вас «течёт» и за счёт чего её надо вытянуть.
Inbound и outbound — два разных мира. На входящем сервисе supervisor call-center работает с пиковыми нагрузками, расписанием перерывов, мониторит SLA по очередям и быстро перебрасывает людей между линиями. На исходящем — другое: контроль скриптов, дисциплина по количеству попыток, борьба с «холодным» сливом базы и работа с эмоциональным фоном операторов, которым целый день говорят «нет». Подбор call center supervisor под одну специфику и под другую — это поиск в разных пулах кандидатов.
Отдельный вопрос — как кандидат работает с самим оператором. Управление операторами колл центра — это не «следить за дисциплиной», а понимать, когда у человека начинается выгорание, как разбирать с ним проваленный звонок без демотивации, как давать обратную связь после прослушки. Эти вещи мы проверяем не по словам, а через разбор конкретных историй из его прошлой смены: что произошло, как он отреагировал, что изменилось после.
От call-center team lead до outbound call-center supervisor. Проверяем опыт управления операторами колл-центра, работу со сменами и реальные результаты по KPI.
Проверяем опыт supervisor call-center, управление операторами колл-центра и работу со сменным графиком.
Гарантия:
бесплатная замена в течение 3 месяцев
Сроки: от 3 дней
Цена: от 70 000 ₽
(фиксированная, без %)
Когда клиент приходит с задачей нанять руководителя смены колл центра, мы всегда уточняем, какая из четырёх типовых ситуаций перед нами. Первая — открытие новой площадки или линии: команды ещё нет, нужно набрать операторов с нуля и быстро вывести их на план. Здесь нужен call center team lead с опытом запуска, а не просто администратор готового процесса. Вторая — у действующего колл-центра просели цифры, ушли сильные операторы, появился внутренний конфликт. Здесь критичен опыт «починки» — кандидат должен уметь восстанавливать дисциплину, не превращая смену в военный режим.
Третья типовая задача — outbound call center supervisor под продуктовый колл-центр или продажи по холодной базе: на первый план выходит работа со скриптами, конверсия в целевое действие и борьба с «спадом» эффективности к четвёртому часу смены. Четвёртая — supervisor call center на сервисную линию с высокими требованиями к качеству диалога: фокус на разбор записей, тонкая обратная связь операторам и удержание SLA в пиковые часы.
Под каждую из этих задач — свой набор вопросов на интервью и свой круг кандидатов. Если попытаться нанять руководителя смены колл-центра «просто опытного», велик шанс получить человека, который силён в одной парадигме и теряется в другой.
Разбираем показатели KPI, навыки мотивации команды и работу со сменами,
чтобы вы получили именно того специалиста, который быстро повысит эффективность колл-центра.
8 дней поиска
4 кандидата с опытом supervisor call-center
«Нам нужен был человек, который умеет мотивировать операторов и держать план по звонкам. HireHub нашёл именно такого руководителя смены колл-центра».
11 дней на закрытие
3 финалиста с опытом управления операторами колл-центра
«Получили кандидата, который сразу поднял конверсию в смене и снизил текучку операторов».
6 дней поиска
5 кандидатов с опытом руководителя смены колл-центра
«Один из финалистов вышел в смену уже на второй день — у него был опыт с нашей CRM и квартальной премией по AHT. Через месяц SLA подтянули с 78 до 91 процента».
Сильный supervisor call center редко обновляет резюме. Если человек умеет держать смену в норме, к нему уже привязаны премии за KPI и доверие площадки — отрываться от такой работы просто так он не будет. Поэтому заказать подбор Call Center Supervisor через нас — это в первую очередь прямой выход на людей, которые сейчас уже работают на похожих ролях, через отраслевые контакты и личные рекомендации руководителей колл-центров. Откликов с открытого рынка на такие вакансии мы стараемся избегать.
При оценке мы не верим красивым процентам в резюме, пока не понимаем, как они получены. Если кандидат говорит «вывел SLA с 70 до 92%», мы спрашиваем: на какой линии, при каком потоке, что именно сделал — пересобрал график, перевёл часть нагрузки на чат, добавил тренинг по обработке возражений? Если на этих вопросах кандидат теряется — это маркер того, что управление операторами колл центра у него существовало в основном на бумаге.
Отдельно проверяем, как человек уходит с предыдущих мест. Колл-центр — отрасль с высокой текучкой даже среди руководителей, и нам важно отделить тех, кто уходит на рост, от тех, кто бегает между конкурентами каждые 6–8 месяцев. Финалистов обязательно сверяем с двумя предыдущими работодателями.
Мы работаем по результату.
Кандидат не вышел или не выполнил план
в первые месяцы?
Подберём замену за 2 недели
или вернём полную стоимость услуги.
У нас фиксированная цена — от 70 000 ₽ за позицию, без процента от оклада. Для роли супервайзера с вилкой 80–150 тысяч стоимость подбора Call Center Supervisor через кадровое агентство по нашей модели обычно на 30–50% выгоднее, чем у коллег по рынку, которые берут процент от годового дохода. Если открыто несколько смен одновременно (две-три параллельные площадки), действует пакетная цена со снижением стоимости одной позиции.
В цену входит весь цикл: брифинг с разбором KPI ваших смен, прямой поиск кандидатов, тестовое задание (разбор записи проваленного звонка или симуляция распределения нагрузки в пик), интервью, проверка по двум работодателям, сопровождение оффера и бесплатная замена в течение 3 месяцев. Если человек не вышел или не справился на испытательном — мы бесплатно ищем нового.
Когда у вас есть свой HR, мы можем взять на себя только сорсинг и первичные интервью, а финальные встречи и тестовое задание оставить вам — это самый бюджетный сценарий работы с агентством. Конкретную сумму называем после короткого брифа: опишите, какие у вас линии (inbound, outbound или микс), сколько человек в смене и в чём главная боль с текущим супервайзером. После этого мы вернёмся со сметой, сроками и предварительным составом шорт-листа.