Гарантия замены до 3 месяцев, проверка реальных кейсов удержания
и апсейла, до 6 релевантных кандидатов за первую неделю.
Хороший специалист по работе с клиентами — это не продавец, который остался в компании после закрытия сделки. Это отдельный профиль со своей спецификой: сейлз охотится за новыми клиентами, а клиентский менеджер вырастает вместе с ними. Работа с каждой вакансией в HireHub начинается с простого вопроса: какую метрику должен двигать кандидат. Churn, NRR, доля апсейла в выручке, CSAT — в зависимости от ответа мы выбираем разную воронку поиска.
Менеджер по работе с клиентами в классической B2B-модели — это человек, который годами ведёт портфель из 10–30 компаний. Он знает структуру закупок клиента, помнит дни рождения ЛПР и первым узнаёт о смене стратегии у заказчика. Найти сильного менеджера по работе с клиентами на зрелую позицию можно только через точечный поиск — такие специалисты не сидят на джоб-бордах.
В подписочных и SaaS-продуктах позиция называется иначе — customer success manager. Логика работы здесь сдвинута в сторону про-активности: онбординг новых пользователей, обучение, сопровождение клиента до момента, когда он сам становится адвокатом продукта. Разница между аккаунтом в ретейле и CSM в SaaS принципиальная, и мы эти роли не смешиваем.
Аккаунт-менеджеры для агентств, KAM для производственников, CSM для SaaS-компаний. Проверяем портфели, историю удержания и навыки работы с ЛПР на стороне клиента.
Аккаунт-менеджеры, KAM, CSM. Проверяем портфели, историю удержания и работу с ЛПР клиента.
Гарантия:
бесплатная замена в течение 3 месяцев
Сроки: от 3 дней
Цена: от 70 000 ₽
(фикс, без % от ЗП)
Нанять аккаунт менеджера по одному резюме невозможно. В описаниях опыта все пишут одно и то же — «ведение ключевых клиентов, развитие отношений, рост выручки». Поэтому на интервью мы разбираем конкретные портфели: кого вёл, сколько лет, какая была динамика чеков, сколько клиентов ушло за период, по каким причинам. Если кандидат называет только победы и не может вспомнить ни одного упущенного клиента — это красный флаг.
Account Manager B2B — отдельная история. Здесь важен не только опыт, но и отрасль: человек, который вёл крупных промышленных заказчиков, редко вписывается в агентский ритм с 30 активными проектами в месяц. И наоборот: агентский аккаунт может растеряться, когда одна сделка длится 9 месяцев и проходит через тендерный комитет.
Отдельно смотрим, как кандидат действует в кризисных ситуациях. Что делал, когда клиент писал претензию. Как вёл переговоры о повышении цены. Как удерживал аккаунт, который решил уйти к конкуренту. Именно в этих историях виден настоящий уровень специалиста — а не в красивых цифрах из резюме.
Смотрим динамику выручки по конкретным клиентам,
причины оттока и реальные кейсы роста чеков за счёт апсейла.
9 дней до оффера
4 финалиста из агентств топ-20
«Переживали за передачу портфеля — обычно клиенты уходят следом за прошлым аккаунтом. Новый человек удержал всех 12 и вытащил двоих обратно с заморозки».
11 дней на закрытие
3 кандидата с опытом enterprise
«Четыре месяца сами искали CSM с enterprise-бэкграундом. HireHub за две недели привели троих, выбрали за один день».
18 дней поиска
5 кандидатов с опытом сетей
«Взяли человека, который раньше работал у нашего прямого конкурента с этими же сетями. За полгода добавил к обороту ещё 90 млн».
Услуги рекрутинга аккаунт менеджеров мы оказываем в трёх типовых ситуациях. Первая — у компании вырос портфель и существующая команда уже не справляется: часть клиентов получает меньше внимания, появляется риск оттока. Вторая — уходит ключевой сотрудник и надо не просто заменить, а сохранить отношения с его клиентами. Третья — открывается новое направление (регион, продуктовая линейка, индустрия), и нужен человек, который выстроит работу с нуля.
Key account support — это отдельная категория. Здесь нужен не столько переговорщик, сколько надёжный «второй номер»: человек, который держит операционку по крупному клиенту, пока KAM занимается стратегией. Такой формат работы востребован у компаний, где на одного ключевого клиента приходится 20–30% выручки, и любой сбой в коммуникации критичен.
Для каждого типа задачи — свой профиль поиска, свои вопросы на интервью, свой референс-чек. Искать customer success для стартапа через базу КАМов из промышленности — значит потратить два месяца впустую.
Мы отвечаем за результат.
Клиенты начали уходить после найма?
Кандидат ушёл раньше испытательного?
Закрываем вакансию повторно
или возвращаем полную стоимость.
В HireHub мы работаем по фиксированной цене — от 70 000 ₽ за позицию, без привязки к окладу будущего сотрудника. Для клиентов с высокими вилками это кратно выгоднее модели «процент от годовой ЗП»: условный аккаунт-директор с окладом 300 000 ₽ при ставке 15% обошёлся бы более чем в полмиллиона комиссии. У нас цена фиксирована на этапе брифа — без доплат и пересмотров.
В эту цену включены все этапы: аналитика рынка по вилке, сорсинг по профильным компаниям, глубинные интервью с проверкой портфеля, референс-чек по двум работодателям и сопровождение оффера. Гарантия замены до 3 месяцев — если кандидат не вышел или не подошёл по итогам испытательного, подбираем нового бесплатно.
Для объёмных проектов (формирование отдела из 4+ специалистов) действует пакетная цена — стоимость одной позиции снижается на 15–25%. Расчёт по вашей задаче подготовим за 20 минут после заявки: опишите, кто нужен, какую метрику должен двигать и в какой отрасли работаете.